O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens há muito tempo. No Brasil, ele já funciona como SAC, canal de vendas, ferramenta de cobrança, espaço de relacionamento, suporte pós-venda, CRM improvisado e, em muitos pequenos negócios, quase como o sistema operacional inteiro da operação comercial. Agora, com o avanço da inteligência artificial e o crescimento do comércio conversacional, o aplicativo entra em uma nova fase: a de plataforma para agentes de IA, atendimento automatizado, transações e escalabilidade de vendas.

A visão foi explicitada por Guilherme Horn, head do WhatsApp no Brasil, ao afirmar que a plataforma deve se consolidar como ambiente para agentes de inteligência artificial, atendimento, vendas e transações. A declaração ajuda a explicar um movimento que já v…